服務(wù)認證基礎(chǔ) 學(xué)習(xí)筆記

《服務(wù)認證基礎(chǔ)》學(xué)習(xí)筆記 共有7章節(jié)，包含服務(wù)認證基礎(chǔ)知識、服務(wù)認證技術(shù)、服務(wù)認證法律法規(guī)標準,服務(wù)審核員認證注冊要求等內(nèi)容。

第一章 概論

第一節(jié) 服務(wù)的由來

第二節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟的興起

第三節(jié) 服務(wù)的分類

第二章 服務(wù)與服務(wù)管理

第一節(jié) 服務(wù)的基本理論與技術(shù)/62

第二節(jié) 服務(wù)管理的典型理論與技術(shù)

第三節(jié) 服務(wù)標準化

第三章 服務(wù)質(zhì)量及其管理

第一節(jié) 對服務(wù)質(zhì)量的認識/

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理理論與技術(shù)

第三節(jié) 服務(wù)補救的理論與技術(shù)

第四節(jié) 顧客滿意度模型及其評價方法

第四章 服務(wù)認證基礎(chǔ)技術(shù)

第一節(jié) 概述

第二節(jié) 服務(wù)認證基礎(chǔ)

第三節(jié) 服務(wù)認證通用技術(shù)

第五章 服務(wù)認證關(guān)鍵技術(shù)

第一節(jié) 服務(wù)認證技術(shù)體系

第二節(jié) 服務(wù)認證共性關(guān)鍵技術(shù)

第六章 服務(wù)認證實踐

第一節(jié) B2B城市配送服務(wù)認證

第二節(jié) 網(wǎng)上證券交易服務(wù)認證

第三節(jié) 汽車租賃服務(wù)認證

服務(wù)認證相關(guān)法律法規(guī)與其他要求

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